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Ticketing
Les Agents de réservation et de Comptoir évoluent dans un milieu complexe : réglementations, systèmes tarifaires des compagnies aériennes, produits de fidélisation multiples, services complémentaires, …
La compétence des agents de réservation ou de comptoir est au service de deux exigences :
la satisfaction d’un client recherchant le meilleur service au meilleur tarif, tout en préservant les intérêts de la compagnie. Une formation technique approfondie et le développement de l’Esprit de Service au Client permettront de réaliser ce double objectif.
Les formations suivantes se déclinent en formation initiale, module spécifique et recyclage :
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Formation initiale à la fonction d’agent de comptoir :
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réglementation, tarification, émission des billets, re-routing, e-ticket, système Amadeus ®
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Agent de réservation : |
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réglementation, système de réservation Amadeus ®
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